Arbeidserfaring
Kvalitetsleder B2C Norge
2024 – Nå
GlobalConnect
- Kvalitetsleder for GlobalConnect Norge B2C-operasjoner
- Ansvarlig for kvalitetssikringsprosesser og kontinuerlig forbedring
- Tverrfunksjonelt samarbeid for å forbedre kundeopplevelsen
- Driver kvalitetsinitiativer og KPI-overvåking på tvers av avdelinger
Avdelingsleder 2. linje (Utvidet)
2020 – 2024
GlobalConnect
- Leder for HomeNet 2. linje support og Tyskland support
- Leder for 18 ansatte med ansvar for fakturering, kvalitetsledelse, 1. og 2. linje support
- Dokumenterte resultater innen engasjement, løsningsgrad og kundetilfredshet
- Implementering av proaktiv support på tvers av HomeNet
- Bidragsyter på prosjekter: Magic, CRM, Common warnings, Genesys
- Leverte teknisk innsikt til CC-ledergruppen
Kvalitetsledelse | Kunde selvbetjening
2019 – 2020
GlobalConnect
- Del av kvalitetsledelse-teamet
- Sikre kvalitet på tvers av organisasjonen
- Implementerte rutiner og prosesser
- Opprettet DELFI Customer Care sin kunnskapsbase
- Opplæring av ansatte
Operativ teamleder 1. linje HomeNet
2016 – 2019
GlobalConnect
- Kundebehandling via chat, e-post og telefon
- Kveldsleder med ansvar for å levere høyt servicenivå
IKT-lærling
2014 – 2016
VVGS / Agder
- Brukerstøtte for kunder og ansatte på stedet
- Implementering av MAC OS X og servere
Salgsmedarbeider
2010 – 2017
Joker
- Kundebehandling og varepåfylling
- Rydding og kasseoppgjør
Sertifiseringer
Fagbrev IKT-servicefag
Utstedt etter bestått læretid, 2016
Sertifisering i prosjektledelse
Gjennomført kurs i prosjektledelse
Utdanning
Fagbrev IKT-servicefag
2014 – 2016VVGS / Agder
Læretid ved VVGS, bestått
IKT-servicefag
2013 – 2014KVS
IT og service ved KVS
Salg og service
2012 – 2013KKG
Kompetanse
Ledelse
- Teambygging & personalledelse
- Kvalitets- & prosjektledelse
- Opplæring & utvikling
Teknisk
- Forretningsbehov ↔ IT-løsninger
- IKT, nettverk & feilsøking
- AI-verktøy & vibe coding
Analyse
- KPI-rapportering & dashboards
- Dataanalyse & prosessforbedring
- Tverrfunksjonelt samarbeid
Verktøy & systemer
- ChatGPT
- Copilot
- Claude
- Gemini
- Power BI
- Genesys Cloud
- Microsoft 365
- Microsoft Office
- WordPress
- Active Directory
- Windows Server
- SQL / Databaser
- SharePoint
- HTML / CSS / JS
- Python
- Nettverk / TCP-IP
Om meg
Mitt navn er Mads, jeg er 29 år, gift og stolt pappa til en nydelig datter på 1,5 år. Født og oppvokst i Kristiansand, og en engasjert og målrettet leder med bakgrunn fra IKT og kundeservice. Gjennom over 10 år i GlobalConnect har jeg jobbet meg opp fra førstelinje support til kvalitetsleder. Jeg trives med å bygge gode team, forbedre prosesser og skape resultater som merkes både for ansatte og kunder. På fritiden er jeg opptatt av familie, oppussing og padel.
Språk
NorskMorsmål
EngelskFlytende
Interesser
- Familie
- Oppussing
- Byturer
- Teknologi
- Padel